La asistencia en carretera de MAPFRE ofrece apoyo cuando el vehículo necesita ayuda durante un desplazamiento o antes de ponerse en marcha. Es un servicio pensado para incidencias imprevistas que requieren una respuesta clara y rápida. Tener los datos de la póliza a mano facilita una atención más ordenada.
¿Qué Servicios de Asistencia en Carretera Cubre MAPFRE?
La cobertura puede variar según la póliza contratada, pero MAPFRE contempla ayuda para incidencias frecuentes del vehículo y del viaje. Entre los servicios más habituales conviene revisar estas opciones:
- Grúa para remolque, transporte o extracción del vehículo.
- Ayuda por accidente que impide continuar el trayecto.
- Asistencia por avería mecánica durante la circulación.
- Atención por fallo o descarga de batería.
- Servicio ante rueda pinchada o problema de neumático.
- Ayuda si el vehículo se queda sin combustible.
- Gestión ante pérdida o problema con las llaves.
- Regreso al domicilio o continuación del viaje, según póliza.
- Localización de talleres o profesionales cuando corresponde.
- Seguimiento de la grúa desde canales digitales.
¿Qué Información se Necesita Para Solicitar la Asistencia?
Para pedir asistencia conviene tener localizados los datos que permiten identificar la póliza, el coche y el punto exacto de la incidencia. Antes de llamar o usar la app, resulta útil preparar esta información:
- Nombre y DNI del tomador del seguro.
- Matrícula del vehículo que necesita asistencia.
- Número de póliza, si se tiene a mano.
- Ubicación exacta o referencia clara de la vía.
- Tipo de incidencia sufrida por el vehículo.
- Estado de los ocupantes y posible urgencia médica.
- Taller o destino preferido, si procede indicarlo.
- Teléfono de contacto disponible durante la espera.
¿Cómo Solicitar la Asistencia en Carretera de MAPFRE?
La asistencia puede pedirse por teléfono o desde la app, según la situación y la comodidad del conductor. En ambos casos conviene describir bien la incidencia y mantener el móvil operativo hasta que llegue la ayuda:
Solicitar la Asistencia de MAPFRE Telefonicamente
- Marca el 900 822 822 para asistencia en España, o el +34 915 811 823 en el extranjero (disponibles 24h).
- Explica que el vehículo asegurado necesita intervención en carretera.
- Comunica matrícula, titular de la póliza y móvil de contacto.
- Detalla si procede por avería, accidente, pinchazo o batería.
- Sitúa el coche con carretera, sentido y referencias visibles.
- Avisa del número de ocupantes, lesiones, arcén peligroso o acceso complicado que haya.
- Conserva el número de expediente y sigue las indicaciones.
Pedir la Asistencia Desde la App con Geolocalización
- Abre la aplicación de MAPFRE en el teléfono.
- Elige el apartado de Asistencia vinculado al vehículo.
- Selecciona la póliza del coche que necesita ayuda.
- Permite enviar la ubicación exacta desde el móvil.
- Escoge el motivo de la incidencia entre las opciones.
- Añade notas sobre accesos, riesgos o destino de grúa.
- Confirma el aviso y consulta el avance del servicio.
- Deja el móvil activo para cualquier llamada del operador.
¿MAPFRE Ofrece la Asistencia en Carretera en Todo Tipo de Seguros de Coche?
La aseguradora incluye asistencia en carretera en sus seguros de coche, con presencia incluso en modalidades a terceros básico y ampliado. La cobertura anunciada para terceros contempla asistencia desde km 0, en España, Europa y países ribereños del Mediterráneo, sin límite de kilometraje dentro de ese ámbito.
Las pólizas más completas pueden aportar una asistencia más cómoda si se combinan con garantías como vehículo de sustitución, daños propios, libre elección de taller o mayores servicios de viaje. La diferencia no está solo en que llegue una grúa, sino en qué ocurre después con los ocupantes, el taller, la reparación, el traslado y la continuidad del desplazamiento.
¿Cómo Gestiona MAPFRE la Asistencia en Carretera en el Extranjero?
MAPFRE contempla asistencia en carretera también fuera de España cuando la póliza incluye ese ámbito y el desplazamiento se realiza dentro de las zonas cubiertas. En países europeos, la gestión exige contactar con el teléfono internacional que figure en la póliza o tarjeta, ya que la atención puede requerir coordinación con servicios locales, talleres, traducción o ayuda para continuar el viaje. El teléfono de asistencia en carretera desde el extranjero es el +34 915 811 823, disponible las 24 horas para este tipo de situaciones.
¿En Qué Casos Se Permite Llevar el Vehículo a Cualquier Taller Mecánico?
MAPFRE trabaja con una red de talleres distinguidos que ofrece ventajas operativas para sus asegurados, como preferencia en la reparación, compromiso de plazo, limpieza del vehículo y revisión gratuita de niveles, luces y presión de neumáticos. También puede existir libre elección de taller cuando la póliza contratada lo contempla o cuando el asegurado decide reparar en un centro de su confianza dentro de las condiciones aplicables.
En una asistencia por avería no derivada de accidente, como una batería descargada, un pinchazo o un fallo mecánico, la grúa puede orientarse al punto de reparación indicado si el servicio encaja con los límites de la cobertura.
¿Qué Diferencia Hay Entre Asistencia en Carretera y en Viaje?
La asistencia en carretera se centra en resolver la incidencia del vehículo, como una avería, pinchazo, accidente, falta de combustible o necesidad de grúa. La asistencia en viaje puede añadir soluciones para las personas, como regreso al domicilio, continuación del trayecto, alojamiento o apoyo en desplazamientos cuando el coche no puede seguir. En la práctica, ambas coberturas suelen estar
¿La App Permite Ver Dónde Está la Grúa?
La app de MAPFRE permite pedir la grúa y seguir su llegada en tiempo real cuando la solicitud se gestiona por ese canal. Esta función resulta práctica porque reduce la incertidumbre durante la espera y permite saber si el servicio ya está en camino. También ayuda a evitar llamadas repetidas cuando el expediente avanza con normalidad y la ubicación se ha compartido correctamente. Para que funcione bien, conviene mantener la sesión activa, permitir la geolocalización y no apagar el teléfono mientras llega la asistencia.